Com um sistema informatizado, os profissionais de plantão na Ouvidoria poderão visualizar, de acordo com o município do usuário, o perfil das unidades de saúde mais próximas, evitando o deslocamento desnecessário e a concentração do atendimento nas grandes emergências.
Todos os atendentes da Ouvidoria da Saúde também estão aptos a passar informações sobre diversas doenças, como dengue, Aids ou chikungunya. Ainda poderão dar dicas de saúde, como alimentação durante a gestação e uso do cigarro.
Além disso, a Ouvidoria também está preparada para receber e apurar queixas e reclamações sobre o atendimento na rede estadual de saúde. Qualquer usuário que se sinta mal atendido nas unidades de saúde vinculadas à SES pode entrar em contato com a Ouvidoria para fazer a denúncias. Nesses casos, é sempre importante que o usuário anote o horário do ocorrido e o nome do profissional envolvido.
Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco
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