O índice representa o número de reclamações da instituição financeira para cada 1 milhão de clientes. Para chegar a ele, as reclamações são divididas pelo número de clientes do banco e multiplicadas por 1 milhão. A posição da instituição financeira no ranking do BC dependerá do índice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclamações em números absolutos.
O terceiro lugar em queixas em outubro ficou com o Santander, seguido pelo Banrisul e Caixa Econômica Federal. O primeiro teve 355 queixas e índice de 11,55%. O Banrisul, 36 queixas e índice de 9,37%. Por fim, a Caixa acumulou 572 queixas e atingiu índice de 7,73% no último mês.Com relação aos principais motivos de reclamação, a liderança ficou com as irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade, com 318 queixas procedentes. Em segundo lugar vei o débito em conta de depósito não autorizado, que recebeu 302 reclamações.
