Pelo menos 12 pessoas foram feitas reféns e colocadas no "capô" e na janela da caminhonete, entre funcionários e clientes. Até por volta das 14h30, a Polícia Civil não tinha informações se elas foram libertadas. Equipes da 51ª Companhia Independente da PM (CIPM), da CIPE, do Grupamento Aéreo (GRAER) e do BOPE ajudam nas buscas.
O delegado André Silva conta que estava acompanhado apenas a um escrivão na delegacia e que desconfiou do crime quando ouviu um segundo tiro. Nesse momento, ele olhou para rua, viu as dezenas de homens armados e correu em sentido contrário, junto ao colega investigador.