As 14 agências autuadas não tinham livro de reclamação à disposição dos consumidores e três também não disponibilizavam o Código de Defesa do Consumidor para consulta. Das 14, cinco tinham registro de atraso nas entregas e duas não tinham atendimento adequado. A agência de Campo Grande estava com fila de espera de duas horas e a de Bangu não tinha acomodação adequada aos consumidores, que ficavam expostos ao sol e à chuva, e sem bancos de espera.
De acordo com o diretor de Fiscalização do Procon-RJ, Fábio Domingos, a ação foi motivada pelo aumento no número de reclamações que o órgão tem recebido contra os Correios este ano. “Estamos recebendo aqui muitas reclamações, de diversos pontos [da cidade]. Estamos também na pesquisa junto a redes sociais e sites, e verificamos que há um grande número de reclamações com relação aos Correios”.
