O que micro, pequenas e grandes empresa devem fazer em caso de clientes insatisfeitos

Crise pode ser uma oportunidade para rever processos que, futuramente, resultarão em melhorias

Saber lidar com clientes insatisfeitos é extremamente estratégico para todas as organizações, independentemente do porte ou segmento. Para aqueles que não estão satisfeitos com o atendimento, ou produto adquirido, há duas saídas: a primeira, e mais desastrosa, é optar por simplesmente nunca mais voltar a comprar com aquela empresa. A outra, é reclamar para ver se acontece alguma mudança. Então é preciso deixar de lado a antiga mentalidade de que “cliente que reclama é chato”. Cliente que reclama está dando a oportunidade de mostrar o valor da empresa!

Alexandre Slivnik, especialista em gestão de pessoas, com experiencia em excelência e atendimento pela universidade de Harvard e diretor da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), explica que entender o que houve e ouvir o cliente são dois pontos fundamentais para começar a reverter a situação. “É preciso acolher o cliente. Não discuta. Acalme-se, respire fundo, e retome o diálogo calmamente, para entender o que ele realmente necessita e o que você pode fazer por ele. Lembre-se da importância da empatia”, revela.

Novas regras para rotativo do cartão de crédito valem a partir desta segunda (03)

A partir deste mês, os consumidores que não conseguirem pagar integralmente a tarifa do cartão de crédito só poderão ficar no crédito rotativo por 30 dias. A nova regra, fixada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) em janeiro, entrará em vigor nesta segunda (3).

A medida consta da reforma microeconômica anunciada pelo governo no fim do ano passado. Os bancos tiveram pouco mais de dois meses para se adaptarem à nova regra, que obrigou as instituições financeiras a transferirem para o crédito parcelado, que cobra taxas menores, os clientes que não conseguirem quitar o rotativo do cartão de crédito nos primeiros 30 dias.

PRF prende homem por receptação em Natal após denúncia vinda de Recife

Foram encontrados três notebooks, oito relógios de luxo, cinco carregadores de celulares, um IPod, um IPad, um medidor de pressão arterial, um estetoscópio, um HD externo, além de quatro bolsas de notebooks. 

A Polícia Rodoviária Federal prendeu na tarde da última sexta-feira (31), um homem de 33 anos, no bairro Pitimbu, em Natal, após receber denúncias de um cidadão, que havia sido furtado na quarta-feira passada em Recife/PE.

A ocorrência de busca começou quando a vítima, que mora na capital pernambucana, entrou em contato com a PRF e disse ter recebido informações de que o veículo em que estavam os suspeitos, flagrado em câmera de vigilância em seu prédio, estaria em Natal.

Ato contínuo equipes da PRF, com o apoio da Polícia Militar, realizaram buscas baseadas nas informações recebidas, chegando a uma residência no bairro Pitimbu, onde encontraram o suspeito com vários equipamentos de origem duvidosa, inclusive os indicados pela vítima. O suspeito confessou que os objetos eram frutos de receptação.

Petrolândia: Desabafo de um cidadão, duras verdades sobre situação vivida na cidade "Estou vegetando em um lugar onde não me proporciona nada''

Assis Ramalho,

Talvez eu não saiba o que estou falando, mas tem horas que colocar pra fora o que sente é bom, até porque às vezes parece que a gente vai explodir. Senhor, por que vim pra esse lugar e estou há 4 anos como um parasita, parece que estou vegetando em um lugar onde não me proporciona nada, principalmente em um futuro de sucesso? Parei num mundo totalmente fora da minha realidade, e hoje pago um preço amargo por estar num lugar desse tipo. Aí pergunto ao senhor meu Deus, por que estou aqui? Se foi pra conhecer a minha 'pikena', conheci!! Então, por que não consigo sair da mesma forma que cheguei? Não aguento mais viver nesse lugar, a angústia está tomando de conta e o estresse já tomou de conta e até quando tenho que suportar tudo isso? Senhor, quero sair daqui e quero trabalhar, crescer, ser visto e não ficar vegetando 24 horas em cima de um sofá na frente de uma TV, porque por onde já passei as portas estavam fechadas. Que país é esse? E que cidade é essa, sem expectativas de crescimento? E eu não sou idoso, não sou aposentado, que tem sua renda todo mês, e que já fez o que tinha que fazer no que a vida proporcionou. Eu não tenho oportunidade nesse lugar, então porque passar por isso, senhor? Sei que minha mulher sofre comigo e quer que eu tenha paciência, mas não estou conseguindo. (A impaciência) está sendo mais forte que eu, e quero sair daqui sem olhar pra trás. Afinal, o que tem aqui pra gente estar passando isso?

Washington Souza - Petrolândia

Prepare-se para o Outono: chef ensina a preparar pratos que são a cara da nova estação

Informe publicitário

O Outono chegou e, com ele, algumas frutas, verduras e legumes ganham destaque, como berinjela, brócolis, figo, espinafre, kiwi, uva e maçã. Pensando nisso, a Chef da Unilever, Natália dos Santos, preparou um Menu completo, com entrada, prato principal e sobremesa, para aproveitar o Outono. Confira abaixo e anote essas dicas.

Berinjela:

Sanduíche de berinjela gratinado

Rendimento: 8 porções
Tempo de preparo: 25 minutos

Ingredientes

"Estamos confiantes na vitória de Célia Sales", diz Armando sobre eleição de hoje em Ipojuca

Senador apoia candidata do PTB, Célia Sales, à prefeitura de Ipojuca (Foto: Divulgação)

Na reta final da campanha suplementar em Ipojuca, o senador Armando Monteiro (PTB) afirmou estar muito confiante na vitória da candidata a prefeita Célia Sales (PTB), neste domingo (2). O líder petebista participou de uma grande caminhada no distrito de Camela ao lado da postulante, do ex-candidato Romero Sales e de lideranças locais, na tarde da última sexta-feira (31). Milhares de pessoas foram às ruas para declarar o apoio à postulação de Célia.

"Quando uma campanha se realiza dessa forma como Célia conduziu é um bom prenúncio do que poderá acontecer no domingo, no dia da eleição. Estamos muito confiantes e felizes porque o 14 tem aqui uma mulher de garra, uma mulher guerreira, uma mulher de fibra e que tem muito amor a Ipojuca", arrematou Armando Monteiro.

Petrolina: Feira na Praça 21 de Setembro marca abertura neste domingo (2) do Festival Gastronômico UmbuPancs

1º Festival Gastronômico Umbupancs acontece de 2 a 5 de abril 

Começa neste domingo (2), às 17h, a primeira edição do Festival ‘UmbuPancs’, evento especializado na culinária da caatinga, que terá a Abertura Oficial na Praça 21 de Setembro, no Centro de Petrolina, interior de Pernambuco. Além de uma feira para mostra da cultura regional, incluindo artesanato e apresentações artísticas, as tendas instaladas na praça vão trazer uma prévia dos pratos típicos que o público encontrará durante quatro dias de festival.

A programação cultural inclui as apresentações da DJ Lizandra Martins e do grupo Baque Opará, que se revezarão até às 22h com músicas e danças regionais. “Estarei discotecando sons de artistas da região, que nasceram ou moram aqui”, postou a DJ, em sua conta no Facebook.

Até a próxima quarta-feira (5), o ‘1º Festival Gastronômico UmbuPancs’ terá aulas shows, degustações, jantar magno e seminário com gourmets reconhecidos nacionalmente, como Paulo Machado, Moacir Sobral, Jucilene Melo, Geórgia Romero, Robson Trindade, Clodomiro Tavares e João Barreto (Cumpade).

Petrolândia: Hoje é dia de aniversário de Reinaldo Souza

Neste domingo, 02 de abril, é aniversário do meu amigo Reinaldo Souza. Feliz aniversário, Rei! Deus o abençoe e conceda muitos anos de saúde, harmonia, paz, amor e prosperidade em sua vida! 

Redação do Blog de Assis Ramalho
Foto: Arquivo pessoal

Humberto cumpre agenda no Agreste para falar sobre as reformas da Previdência e Trabalhista

O líder da Oposição no Senado, Humberto Costa (PT - PE), cumpriu agenda, na sexta-feira (31) no Agreste Meridional pernambucano. O petista foi convidado para participar de eventos nas cidades de Jupi e Angelim e debateu sobre todos os retrocessos que o Governo Temer está impondo aos brasileiros

“Precisamos mostrar para todo o País o que este presidente não eleito quer fazer com as pessoas, principalmente as mais humildes. Estamos perdendo os direitos que conquistamos nesses últimos 13 anos e não podemos ficar calados”, conclamou Humberto.

Na sexta-feira pela manhã, o parlamentar participou da Reunião Regional dos Conselheiros Tutelares do Agreste, que aconteceu no município de Jupi reunindo 57 Conselhos Tutelares e mais de 130 pessoas. "Tenho uma grande ligação com os conselheiros tutelares do Estado, pois sei da carência de recursos desses lutadores que atuam numa área de grande importância que é a segurança das nossas crianças e adolescentes", disse Humberto.

Doze municípios terão nova eleição neste domingo para substituir prefeitos cassados

Eleitores de 12 municípios voltarão às urnas neste domingo (2) para eleger os novos prefeitos e vice-prefeitos (veja a lista divulgada pela Justiça Eleitoral mais abaixo).

Segundo o Tribunal Superior Eleitoral (TSE), cidades nos estados de Paraná, Santa Catarina, São Paulo, Rondônia, Sergipe e Pernambuco terão nova eleição neste fim de semana porque os candidatos mais votados em outubro do ano passado tiveram os registros cassados pela Justiça Eleitoral.

O voto é obrigatório para os eleitores entre 18 e 70 anos e facultativo a analfabetos e a eleitores com 16 ou 17 anos ou acima de 70 anos. A votação está marcada das 8h às 17h, horário local.

Confira abaixo a lista de municípios onde haverá eleição neste domingo (na sequência, saiba quais são os documentos necessários para o eleitor conseguir votar):

Velha Petrolândia e velha Barreiras, uma saudade que não passa; momentos de recordação neste domingão 02/04/2017

Neste domingão, 02 de abril de 2017, o Blog de Assis Ramalho vai no fundo do Baú, e mostra duas fotos para nos lembrar da nossa saudosa velha Petrolândia, e velha Barreiras hoje submersas as águas do Rio São Francisco.

Redação do Blog de Assis Ramalho

Fotos: Arquivo do Blog de Assis Ramalho/Petrolândia ontem, hoje e sempre e sempre

Prisão de rico: As regalias de Sérgio Cabral

Foto: Murillo Tinoco

O ex-governador do Rio acumula privilégios em Bangu 8: sem tranca na cela, dorme na biblioteca com ar condicionado e é o único detento com autorização para usar internet na administração do presídio e encomendar comida de restaurantes de fora. Enquanto esteve na cadeia, sua mulher Adriana recebeu até uma cesta de Natal

O ex-governador do Rio Sérgio Cabral (PMDB) é acusado de ter desviado dos cofres públicos R$ 300 milhões. Sua mulher, Adriana Ancelmo, implicada por lavagem de dinheiro e crime organizado. Só em jóias, ela torrou R$ 6 milhões com o dinheiro sujo da propina. Os dois estão presos – Adriana, agora, em casa. Melhor exílio impossível.

Mas seria de imaginar que ambos estivessem amargando dias terríveis nos desumanos presídios cariocas, como se vê pela TV. Ledo engano. Cabral, e antes também Adriana, é tratado com tantos privilégios que nem parece preso. É hóspede vip no sistema penitenciário, com regalias das mais variadas.

Operação em Jaguaruana (CE) prende 4 assaltantes, fere um e deixa 7 mortos

O revide ao bando de mais de 20 homens que atacou a cidade de Jaguaruana na madrugada deste sábado (1°) terminou com sete assaltantes mortos, um ferido e quatro presos. As investigações que chegaram à informação sobre o ataque foram coordenadas pela Polícia Federal (PF) em Mossoró, no Rio Grande do Norte, e começaram em setembro de 2016, de acordo com o chefe da delegacia da PF na cidade, o delegado federal Samuel Elânio Oliveira Júnior, que está em Fortaleza. A polícia do Ceará procura o resto do grupo que conseguiu fugir.

Mortos, presos e feridos

Um dos mortos no tiroteio é Ediondas Duarte, de Mossoró, que segundo a polícia, era o principal alvo da operação, batizada de 'Andarilho'.Ele é apontado como chefe da quadrilha - que é formada por mais de 30 homens-, sendo o responsável por fazer as explosões e arregimentar homens para o grupo, segundo a PF. Ele também já atuou em outros estados como São Paulo. Além dele, foi identificado um assaltante de Campina Grande (PB), mas o bando também reunia cearenses, agindo quase que semanalmente, segundo a PF. A polícia trabalha para descobrir a exata identificação dos demais. Os corpos estão no IML.

Greve dos servidores do Detran-PE é encerrada após 47 dias

A greve dos servidores do Departamento Estadual de Trânsito de Pernambuco (Detran-PE) foi encerrada após 47 dias. Os trabalhadores do órgão voltam às atividades na segunda-feira (3), de acordo com o presidente do Sindicato dos Servidores do Detran (Sindetran-PE), Alexandre Bulhões.

A decisão do fim da paralisação, iniciada em 13 de fevereiro deste ano, foi motivada após uma decisão do desembargador Eduardo Augusto de Paurá Peres, do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE), para que os servidores voltem imediatamente ao trabalho. A decisão, divulgada no fim da tarde da sexta-feira (31), prevê pena de abertura de processo administrativo em caso de descumprimento.

Prefeitura de Jatobá efetuou pagamento do mês de março na sexta (31)

A Prefeitura Municipal de jatobá, Sertão de Itaparica, através do Recursos Humanos e Secretaria de Finanças efetuou na sexta-feira (31) o pagamento do salário dos servidores públicos efetivos e comissionados, referente ao mês de março. Os valores já estão disponíveis na conta dos servidores.

Portal Jatobá
Com informações da Secretaria de Finanças da PMJ